客户体验与客户成功与客户服务

商业成功来自为客户创造价值。但除了提供的服务和产品之外,与您的客户的每一点订婚都会增加 - 或减损 - 你努力创造的价值。这就是为什么公司专注于如何在每一步找到为客户建立价值的新方法。在这篇文章中,我将探索最普遍的三个 - 和有影响力的价值创作计划:客户经验,客户的成功和客户服务。虽然每个程序都是唯一的,但它们都共享一个常见的线程:在客户身上的激光焦点。

客户体验

客户体验(CX)就像它听起来那样;这是一个经验您的客户沿着整个买家和客户旅程与您的品牌有关。它包括从初步访问您的网站到销售代表对您的客户对您的客户经验的销售代表对话的一切,以及远远超出您的客户的经验。CX是您的客户对品牌的集体感知。它通常是他们选择的原因 - 或者不要选择 - 你的组织,它非常重要。

我的同事们最近提供她的观点他说:“(我们的客户)不需要与我们合作,但他们选择与我们合作……我们并不认为这是理所当然的。我们的希望和期望是,我们的客户体验倡议将帮助我们继续服务(客户的)需求,以使他们的工作更轻松,他们的专业生活更愉快和更有成效——他们将继续选择我们。”

客户服务

我们认为客户服务是我们在客户购买解决方案之前和之后提供的帮助。这包括电话支持,电子邮件,网页聊天机器人,社交媒体等。客户服务是无功,意味着它是您的团队支持客户的方式他们带着问题来找你。它是你与你的客户之间的互动的集合,帮助他们应对挑战并完成他们想要的结果——它构成了整个客户体验的一部分。

客户成功

客户成功是一个积极主动的专注于帮助客户的方法从您的产品或服务中获得最大值。这意味着预期未来的客户挑战,并积极寻找可缓解它们的解决方案。我们认为,强大的客户成功策略确保客户在每次使用产品或服务时实现所需的结果。通常,这意味着努力分析您在组织内的客户的旅程 - 以及您的产品或服务 - 以及预测和减轻任何潜在的障碍。例如,您希望未来的增强可能导致混淆,而用户会调整新工作流程吗?一个良好的客户成功策略意味着提交资源来解决它,识别潜在的绊倒点,采取措施减轻任何混淆,并提供无缝用户界面 - 而不会中断。确保您的客户在每次降低客户流失并增加升起的机会时,确保您的客户达到预期的结果。和客户服务,客户的成功是一个成分整个客户体验(即,您的客户对品牌的看法)。

为客户创造价值始于产品或解决方案,但价值随着全面的客户体验、服务和成功战略而增长。在CCC,我们不断地将我们的解决方案与我们的客户与解决方案以及与我们的互动方式相结合。

斯蒂芬妮福克斯

作者:斯蒂芬妮福克斯

斯蒂芬妮·福克斯(Stephanie Fox)是版权清理中心(Copyright Clear万博手机客户端苹果版ance Center)的营销副总裁,负责通过所有渠道传达公司的愿景。她管理品牌战略、企业沟通、公共关系、分析师关系、内容驱动的需求生成、活动、活动和内部沟通。

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